2020/09/29 10:49

rosecatをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当店はまだまだ小さなショップのため、現在スタッフ1名にて対応させていただいております。
そのため、お客様にいただくお問合せに即座にお応え出来かねる場合もございます。
お客様に少しでも安心してお買い物いただけるよう、よくあるQ&Aをまとめました。
お困りの際には、ご一読いただきますと幸いです。



────────────
■目次
□配送に関する質問
□キャンセル・返品について
□お問合せについて
────────────


□配送に関する質問

1)どのくらいで届きますか?
→商品はすべて海外で買い付けしており、現地定型業者のもとで商品の検品・梱包をしております。
 世界的な情勢の影響により、今現在ご決済から到着まで【2~4週間前後】のお時間をいただいております。
 (※商品の状況・配送の状況によって、それ以上かかる場合も稀にございます。)
 お急ぎの方は、商品到着までの目安を必ずご確認・ご納得いただいた上でご購入をお願いいたします。
 お客様のお手元に商品が到着するまで、最後までご案内させていただきますので、どうぞご安心くださいませ。

2)配送日・時間指定はできますか?
 お届け日・時間指定はできません。
 海外倉庫よりお客様のご自宅直送のため、当店での時間指定ができないためです。
 ご希望に沿えず申し訳ございません。

3)配送業者はどこですか?
 状況により、その時に最適な配送業者さまを利用させていただいております。
 
4)注文・発送は毎日しているの?
 営業日のみ行っております。(月~金/10:00~17:00)
 土日祝祭日・GW・お盆・年末年始は発注・発送業務は行っておりません。

5)ラッピングはできますか?
 ラッピングはお受けしておりません。
 また、なるべく安価でのご提供を心掛けているため、簡易包装での発送となります。
 靴は箱がつかない場合もございます。
 製品・箱・説明書等は外国語表示となります。




□キャンセル・返品について
1)キャンセルできますか?
 商品注文後のキャンセルは申し訳ございませんが、お受けしておりません。
 商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願いします。

2)返品できますか?
 ・お届けした商品が不良品であった場合
 ・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合
 上記について、【商品到着後5日以内】にご連絡をいただいた場合に限り、返金・交換の対象とさせていただいております。

3)返品できない時はどんな時ですか?
 以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
 ・お客様のご都合による返品(カラー・サイズ、イメージと違ったなど)
 ・到着から6日以上経過した商品
 ・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
 ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

4)返品希望の時はどうすればいいですか?
 返金・交換ご希望の方は、不良部分の写真を添付し、下記メールアドレスにご連絡ください。
 ご連絡の際の件名は【返金について】と明記ください。
 本文には、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名】をお書きの上ご連絡をお願い致します。
 ・お問い合わせメールアドレス:hanamixup@gmai.com




□お問合せについて
1)rosecat営業日はいつですか?
営業日:月~金 10:00~17:00
店休日:土日祝・GW・年末年始

2)どこに問い合わせればいいですか?
・お問い合わせメールアドレス:hanamixup@gmail.com
・BASEメッセージ機能
 上記のどちらかでお問合せくださいませ。
 ※2営業日以内にご返信させていただきます。
 ※店長1名での対応に限界がございますので、ご連絡はメールのみとさせていただいております。
  (お電話での対応はしておりません。)



実際に商品を見れない中でのお買い物は、少なからずご不安があると思います。
でも、数あるショップの中でrosecatを見つけ、商品を気に入っていただいた皆様に、
いかに安心して楽しくお買い物していただけるかを日々考えながら運営させていただいております。

今日も当店へ足をお運びいただきありがとうございます。
今日も皆さまのrosecatが素敵な時間となりますように



rosecat スタッフより